Образование:
1999-2004
"МИСиС" (Московский институт стали и сплавов), Москва
Факультет: Металлургических технологий, ресурсосбережения и экологии.
Специальность: Литейное производство черных и цветных металлов

Опыт работы:
04.2017 – 01.2018
ООО "Маркетплэйс"
интернет-магазин
Должность: Специалист контакт-центра интернет-магазина
Обязанности:
Обработка входящих и исходящих звонков, электронных писем, сообщений (мессенджеры и социальные сети). Консультирование клиентов по ассортименту интернет-магазина и вопросам обслуживания, оформление заказов. Работа с претензиями клиентов, взаимодействие со службами доставки и поставщиками.

07.2014 – 09.2015
ООО ТРАНСЛОГИСТИК, транспортная компания
Должность: Главный специалист
Обязанности:
Развитие каналов сбыта, обработка поступивших заявок, переговоры с поставщиками и перевозчиками, формирование предложений, работа с рекламациями, отслеживание счетов, составление спецификаций для перевозчика. Руководство группой из 4 специалистов, решение административных и кадровых вопросов.

08.2013 – 06.2014
ООО СТРОЙСЕРВИСГАРАНТ, г. Москва
Должность: Заместитель начальника АХО
Обязанности:
Осуществление контроля за выполнением уборочных и ремонтных работ, участие в обеспечении предприятия необходимыми средствами труда, закупках канцелярии‚ офисной мебели, расходных материалов, выполнение распоряжений руководства компании.

05.2011 – 08.2013
ОАО ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ТЕЛЕГРАФ, г. Москва
Должность: Ведущий специалист сектора операционного контроля
Обязанности:
Работа с проблемными обращениями (исходящие и входящие звонки), мониторинг и оценка качества работы сотрудников, решение спорных вопросов, работа с рекламациями, участие в аттестациях, составление рекомендаций и индивидуальных программ обучения и повышения квалификации сотрудников, подготовка программ тренингов, подготовка отчетности, ведение статистики, руководство группой специалистов сектора операционного контроля, расчет премий, разработка скриптов и регламентов.

12.2008 – 05.2011
ОАО ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ТЕЛЕГРАФ, г. Москва
Должность: Эксперт сектора операционного контроля
Обязанности:
Контроль деятельности сотрудников (прослушивание разговоров, контроль за исполнением регламентов, должностных инструкций и нормативов), работа с проблемными клиентами, контроль сроков рассмотрения рекламаций, участие в аттестациях, проведение тестирований, подготовка отчетности.

08.2007 – 12.2008
ОАО ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ТЕЛЕГРАФ, г. Москва
Должность: Менеджер отдела продаж
Обязанности:
Активный поиск новых клиентов, телемаркетинг, работа с существующими клиентами, техническая поддержка пользователей, распределение и контроль выполнения работ (нарядов), оформление договоров.

09.2005 - 12.2006
ООО "Центр Альянс", г. Москва
Должность: Администратор
Обязанности:
Работа с клиентами, оформление абонементов, продажа услуг центра и сопутствующих товаров, работа с кассой.

Профессиональные навыки:
Отличное знание ПК (любое офисное ПО, системы CRM, базовые знания 1С, PHP, SQL, UnixLinux, разработка web-сайтов). Большой опыт работы в call-центре на различных позициях.
Хорошее знание английского языка (выше среднего).