Продажа услуг

Возраст:

40

Пол:

женский

Образование:

Высшее

Опыт работы:

более 10 лет

График работы:

Полный рабочий день

Образование:
Московский государственный университет им. М.В. Ломоносова

Высшее, ДневнаяОчная форма обучения.

Факультет: Журналистика

Специальность: Журналист

Опыт работы:
12.2012—н.в.

2 год 11 месяц по наст. время


Руководитель отдела по работе с клиентами
ООО "Независимый Центр сертификации", г. Москва, полная занятость.

Работа с заявками, поиск клиентов, заключение договоров, подготовка коммерческих предложений в сфере услуг для бизнеса -промбесопасность, сертификация, лицензирование, повышение квалификации.




12.2011—11.2012

11 месяцев


Специалист по сертификации

ООО "ИСО КОНСАЛТИНГ", г. Москва, полная занятость.

Работа с заявками, поиск клиентов, заключение договоров, подготовка коммерческих предложений




04.2010—05.2011

1 год 1 месяц


Менеджер по работе с клиентами

ООО"ПЭСТ ТЕХНОЛОДЖИ" Компания Экосеть, г. Москва, полная занятость.

Эксперт санитарно-эпидимиологической службы - заключение договоров на подготовку сандокументов и проведение санитарно-эмидимиологических мереприятий на объекте заказчика




12.2009—04.2010

4 месяца


Менеджер по по работе с клиентами

ООО "Экспертная служба Содружества", г. Москва, полная занятость.

Проведениие церемоний награждения лучших в России строительных, энергетических, аграрных и финансовых компаний, работа с службами губернаторов страны




03.2008—06.2009

1 год 3 месяца


Специалист по коммерческой недвижимости

АГ "Калитаград", г. Москва, полная занятость.

Заключение договоров с организациями, подбор помещения для аренды, работа с клиентами




03.1999—04.2007

8 лет 1 месяц


Генеральный директор

ООО"Алекса-М", г. Москва, полная занятость.

Продажа расходных материалов, заключение договоров по ремонту и обслуживанию оргтехники, работа с клиентами, работа с персоналом




05.1994—12.1998

4 года 7 месяцев


Коммерчиский директор

ООО"Электросетьстрой -инвест", г. Москва, полная занятость.

Работа с акциями и векселями госорганизаций, проведение взаимозачетов, реализация ценных бумаг на вторичном фондовом рынке, руководство компанией




02.1987—12.1990

3 года 10 месяцев


Телекорреспондент

Гостелевидение,, г. Москва, частичная занятость.

Корреспондент на Московском канале (отдел культуры)

Профессиональные навыки:
Работа с клиентами; заключение договоров; опыт по продаже различных товаров, услуг и оборудования; ПК в объеме пользователя (Предприятие 1с), навыки работы с персоналом.

Возраст:

37

Пол:

мужской

Образование:

Высшее

Опыт работы:

более 10 лет

Образование:
1999-2004
"МИСиС" (Московский институт стали и сплавов), Москва
Факультет: Металлургических технологий, ресурсосбережения и экологии.
Специальность: Литейное производство черных и цветных металлов

Опыт работы:
04.2018 – 11.2019
ООО "Лидер"
Должность: Менеджер
Обязанности:
Взаимодействие с поставщиками (заказ продукции, контроль выставления счетов и проведения оплат, работа с накладными), организация приёма и хранения товара, предпродажная подготовка, проведение инвентаризаций.

04.2017 – 01.2018
ООО "Маркетплэйс"
интернет-магазин
Должность: Специалист контакт-центра интернет-магазина
Обязанности:
Обработка входящих и исходящих звонков, электронных писем, сообщений (мессенджеры и социальные сети). Консультирование клиентов по ассортименту интернет-магазина и вопросам обслуживания, оформление заказов. Работа с претензиями клиентов, взаимодействие со службами доставки и поставщиками.

07.2014 – 09.2015
ООО ТРАНСЛОГИСТИК, транспортная компания
Должность: Главный специалист
Обязанности:
Развитие каналов сбыта, обработка поступивших заявок, переговоры с поставщиками и перевозчиками, формирование предложений, работа с рекламациями, отслеживание счетов, составление спецификаций для перевозчика. Руководство группой из 4 специалистов, решение административных и кадровых вопросов.

08.2013 – 06.2014
ООО СТРОЙСЕРВИСГАРАНТ, г. Москва
Должность: Заместитель начальника АХО
Обязанности:
Осуществление контроля за выполнением уборочных и ремонтных работ, участие в обеспечении предприятия необходимыми средствами труда, закупках канцелярии‚ офисной мебели, расходных материалов, выполнение распоряжений руководства компании.

05.2011 – 08.2013
ОАО ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ТЕЛЕГРАФ, г. Москва
Должность: Ведущий специалист сектора операционного контроля
Обязанности:
Работа с проблемными обращениями (исходящие и входящие звонки), мониторинг и оценка качества работы сотрудников, решение спорных вопросов, работа с рекламациями, участие в аттестациях, составление рекомендаций и индивидуальных программ обучения и повышения квалификации сотрудников, подготовка программ тренингов, подготовка отчетности, ведение статистики, руководство группой специалистов сектора операционного контроля, расчет премий, разработка скриптов и регламентов.

12.2008 – 05.2011
ОАО ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ТЕЛЕГРАФ, г. Москва
Должность: Эксперт сектора операционного контроля
Обязанности:
Контроль деятельности сотрудников (прослушивание разговоров, контроль за исполнением регламентов, должностных инструкций и нормативов), работа с проблемными клиентами, контроль сроков рассмотрения рекламаций, участие в аттестациях, проведение тестирований, подготовка отчетности.

08.2007 – 12.2008
ОАО ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ТЕЛЕГРАФ, г. Москва
Должность: Менеджер отдела продаж
Обязанности:
Активный поиск новых клиентов, телемаркетинг, работа с существующими клиентами, техническая поддержка пользователей, распределение и контроль выполнения работ (нарядов), оформление договоров.

09.2005 - 12.2006
ООО "Центр Альянс", г. Москва
Должность: Администратор
Обязанности:
Работа с клиентами, оформление абонементов, продажа услуг центра и сопутствующих товаров, работа с кассой.

Профессиональные навыки:
Отличное знание ПК (любое офисное ПО, системы CRM, базовые знания 1С, PHP, SQL, UnixLinux, разработка web-сайтов). Большой опыт работы в call-центре на различных позициях.
Хорошее знание английского языка (выше среднего).

Возраст:

37

Пол:

мужской

Образование:

Высшее

Опыт работы:

более 10 лет

Образование:
1999 – 2004
Московский Государственный Институт Стали и Сплавов (МИСиС)
- факультет Металлургических технологий, ресурсосбережения и экологии
- специальность Литейное производство черных и цветных металлов
Бизнес-тренинги: Эффективные корпоративные продажи, Оценка компетенций персонала

Опыт работы:
04.2018 – 11.2019
ООО "Лидер"
Должность: Менеджер
Обязанности:
Взаимодействие с поставщиками (заказ продукции, контроль выставления счетов и проведения оплат, работа с накладными), организация приёма и хранения товара, предпродажная подготовка, проведение инвентаризаций.

04.2017 – 01.2018
ООО "Маретплэйс"
интернет-магазин
Должность: Специалист контакт-центра интернет-магазина
Обязанности:
Обработка входящих и исходящих звонков, электронных писем, сообщений (мессенджеры и социальные сети). Консультирование клиентов по ассортименту интернет-магазина и вопросам обслуживания, оформление заказов. Работа с претензиями клиентов, взаимодействие со службами доставки и поставщиками.

07.2014 – 09.2015
ООО ТРАНСЛОГИСТИК, транспортная компания
Должность: Главный специалист
Обязанности:
Активный поиск клиентов, телефонные переговоры, обработка поступивших заявок, переговоры с поставщиками и перевозчиками, формирование предложений, работа с рекламациями, отслеживание счетов, составление спецификаций для перевозчика. Руководство группой из 4 специалистов, решение административных и кадровых вопросов.

08.2013 – 06.2014
ООО СТРОЙСЕРВИСГАРАНТ, г. Москва
Должность: Заместитель начальника АХО
Обязанности:
Осуществление контроля за выполнением уборочных и ремонтных работ, участие в обеспечении предприятия необходимыми средствами труда, закупках канцелярии‚ офисной мебели, расходных материалов, выполнение распоряжений руководства компании.

05.2011 – 08.2013
ОАО ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ТЕЛЕГРАФ, г. Москва
Должность: Ведущий специалист сектора контроля call-центра
Обязанности:
Работа с проблемными обращениями (исходящие и входящие звонки), мониторинг и оценка качества работы сотрудников, решение спорных вопросов, работа с рекламациями, участие в аттестациях, составление рекомендаций и индивидуальных программ обучения и повышения квалификации сотрудников, подготовка программ тренингов, подготовка отчетности, ведение статистики, руководство группой специалистов сектора операционного контроля, расчет премий, разработка скриптов и регламентов.

12.2008 – 05.2011
ОАО ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ТЕЛЕГРАФ, г. Москва
Должность: Эксперт сектора операционного контроля call-центра
Обязанности:
Контроль деятельности сотрудников (прослушивание разговоров, контроль за исполнением регламентов, должностных инструкций и нормативов), работа с проблемными клиентами, контроль сроков рассмотрения рекламаций, участие в аттестациях, проведение тестирований, подготовка отчетности.

08.2007 – 12.2008
ОАО ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ТЕЛЕГРАФ, г. Москва
Должность: Менеджер отдела продаж
Обязанности:
Активный поиск новых клиентов, телемаркетинг, работа с существующими клиентами, техническая поддержка пользователей, распределение и контроль выполнения работ (нарядов), оформление договоров.
Февраль – Март 2008
Руководитель отделения Горячей Линии связи с избирателями на выборах Президента РФ (командировка)

Профессиональные навыки:
- Имею опыт работы в call-центрах более 7 лет.
- Хорошо представляю себе работу всех структурных подразделений крупного контакт-центра.
- Имею большой опыт работы на линейных позициях call-центра: активные продажи, техническая поддержка, работа с претензиями, диспетчерская служба, контроль качества.
- Имею опыт работы на административных позициях call-центра в должности эксперта, старшего эксперта, ведущего специалиста.
Отличное знание ПК (любое офисное ПО, системы CRM, 1С 8.3, PHP, SQL, UnixLinux, разработка web-сайтов). Хорошее знание английского языка (выше среднего).