- Возраст:
- 36
- Пол:
- мужской
- Образование:
- Высшее
- Опыт работы:
- более 10 лет
Образование:
1999 – 2004
Московский Государственный Институт Стали и Сплавов (МИСиС)
- факультет Металлургических технологий, ресурсосбережения и экологии
- специальность Литейное производство черных и цветных металлов
Бизнес-тренинги: Эффективные корпоративные продажи, Оценка компетенций персонала
Опыт работы:
04.2018 – 11.2019
ООО "Лидер"
Должность: Менеджер
Обязанности:
Взаимодействие с поставщиками (заказ продукции, контроль выставления счетов и проведения оплат, работа с накладными), организация приёма и хранения товара, предпродажная подготовка, проведение инвентаризаций.
04.2017 – 01.2018
ООО "Маретплэйс"
интернет-магазин
Должность: Специалист контакт-центра интернет-магазина
Обязанности:
Обработка входящих и исходящих звонков, электронных писем, сообщений (мессенджеры и социальные сети). Консультирование клиентов по ассортименту интернет-магазина и вопросам обслуживания, оформление заказов. Работа с претензиями клиентов, взаимодействие со службами доставки и поставщиками.
07.2014 – 09.2015
ООО ТРАНСЛОГИСТИК, транспортная компания
Должность: Главный специалист
Обязанности:
Активный поиск клиентов, телефонные переговоры, обработка поступивших заявок, переговоры с поставщиками и перевозчиками, формирование предложений, работа с рекламациями, отслеживание счетов, составление спецификаций для перевозчика. Руководство группой из 4 специалистов, решение административных и кадровых вопросов.
08.2013 – 06.2014
ООО СТРОЙСЕРВИСГАРАНТ, г. Москва
Должность: Заместитель начальника АХО
Обязанности:
Осуществление контроля за выполнением уборочных и ремонтных работ, участие в обеспечении предприятия необходимыми средствами труда, закупках канцелярии‚ офисной мебели, расходных материалов, выполнение распоряжений руководства компании.
05.2011 – 08.2013
ОАО ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ТЕЛЕГРАФ, г. Москва
Должность: Ведущий специалист сектора контроля call-центра
Обязанности:
Работа с проблемными обращениями (исходящие и входящие звонки), мониторинг и оценка качества работы сотрудников, решение спорных вопросов, работа с рекламациями, участие в аттестациях, составление рекомендаций и индивидуальных программ обучения и повышения квалификации сотрудников, подготовка программ тренингов, подготовка отчетности, ведение статистики, руководство группой специалистов сектора операционного контроля, расчет премий, разработка скриптов и регламентов.
12.2008 – 05.2011
ОАО ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ТЕЛЕГРАФ, г. Москва
Должность: Эксперт сектора операционного контроля call-центра
Обязанности:
Контроль деятельности сотрудников (прослушивание разговоров, контроль за исполнением регламентов, должностных инструкций и нормативов), работа с проблемными клиентами, контроль сроков рассмотрения рекламаций, участие в аттестациях, проведение тестирований, подготовка отчетности.
08.2007 – 12.2008
ОАО ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ТЕЛЕГРАФ, г. Москва
Должность: Менеджер отдела продаж
Обязанности:
Активный поиск новых клиентов, телемаркетинг, работа с существующими клиентами, техническая поддержка пользователей, распределение и контроль выполнения работ (нарядов), оформление договоров.
Февраль – Март 2008
Руководитель отделения Горячей Линии связи с избирателями на выборах Президента РФ (командировка)
Профессиональные навыки:
- Имею опыт работы в call-центрах более 7 лет.
- Хорошо представляю себе работу всех структурных подразделений крупного контакт-центра.
- Имею большой опыт работы на линейных позициях call-центра: активные продажи, техническая поддержка, работа с претензиями, диспетчерская служба, контроль качества.
- Имею опыт работы на административных позициях call-центра в должности эксперта, старшего эксперта, ведущего специалиста.
Отличное знание ПК (любое офисное ПО, системы CRM, 1С 8.3, PHP, SQL, UnixLinux, разработка web-сайтов). Хорошее знание английского языка (выше среднего).
