Образование:
Международный университет Дубна, г. Дубна (Московская обл.)
Факультет: Системный анализ и управление
Квалификация: Магистр техники и технологии по направлению Системный анализ и управление
Обучение: с 1995 по 2001 г.

Опыт работы:
12.2018 г. – по настоящее время
Начальник отдела поддержки электронной информационной образовательной системы (ЭИОС) управления информационных технологий

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение дополнительного профессионального образования Российская медицинская академия непрерывного профессионального образования (РМАНПО) Министерства здравоохранения Российской Федерации

Достижения:
• 100% обработка в штатном режиме до 30 заявок в день (заявки по программной поддержке ЭИОС и 1С:УУЦ (управление учебным центром)): по телефону, через форму заявки на техподдержку на сайте РМАНПО, в чате техподдержки в Telegram.
• Отсутствие претензий со стороны сотрудников РМАНПО.

Обязанности:
• Руководство отделом поддержки ЭИОС и 1С:УУЦ (количество подчинённых – 9 человек).
• Осуществление контроля рабочего процесса и качества предоставляемых услуг.


05.2018 г. – 07.2018 г.
Супервайзер колл-центра на стадионе Спартак на время проведения чемпионата мира по футболу 2018 года

Общество с ограниченной ответственностью МЭЙКОР-СЕРВИС

Достижения:
• 100% обработка в штатном режиме до 10 заявок в день (заявки по программной и технической поддержке): по телефону и через систему ServiceDesk Plus.
• Отсутствие претензий со стороны Заказчика.
• Руководство группой операторов колл-центра (количество подчиненных – 3 человека).
• Осуществление мониторинга операторов (50 человек), контроль правильности работы операторов на линии (50 человек), контроль состояния работы операторов на линии (50 человек).


03.2001 г. – 02.2017 г.
Заместитель начальника отдела информационных технологий

Государственное унитарное предприятие города Москвы Информационно-аналитический центр единой информационной системы Жилище

Достижения:
• Совместно с другими подразделениями предприятия организовывал с нуля и контролировал службу технической поддержки (Service Desk) Уникум (включая организацию колл-центра).
• Добился сокращения времени выполнения заявок по технической поддержке на 10%.
• Провел полную инвентаризацию вычислительной техники, периферийного оборудования и бытовой техники Заказчика (примерно 5000 шт. оборудования).
• Участвовал в создании тендерной документации для участия в аукционах и конкурсах на техническую поддержку, разрабатывал техническую-нормативную документацию.
• Обеспечивал бесперебойную работу технической и программной поддержки оборудования Заказчика.

Обязанности:
• Руководство отделом информационных технологий (количество подчинённых – 11 человек).
• Руководство программной поддержкой, технической поддержкой оборудования Заказчика (1500 пользователей) – системные блоки, ноутбуки, моноблоки, мониторы, принтеры, сканеры, источники бесперебойного питания (ИБП или UPS), хабы, концентраторы, коммутаторы.
• Внедрение и сопровождение программ, разработанных предприятием (около 20 программ – программы по учёту муниципального жилья, по выделению жилья очередникам, по переселению из ветхого жилья и т.д.).
• Планирование приобретения необходимых технических средств и программного обеспечения.


Рекомендации:
Селиванов Анатолий
Начальник службы эксплуатации, Государственное унитарное предприятие города Москвы Информационно-аналитический центр единой информационной системы Жилище
Шульгин Алексей
Начальник отдела развития, Государственное унитарное предприятие города Москвы Московский городской Центр арендного жилья

Профессиональные навыки:
Опыт работы в сфере программной и технической поддержки пользователей (включая сервисное обслуживание) более 20 лет
Создал с нуля 2 службы поддержки пользователей: службу технической поддержки пользователей и службу программной поддержки пользователей для компании численностью до 1500 человек в соответствии с международным стандартом технической поддержки ITIL
Работа в управленческой должности (количество подчинённых – 11 человек)
Подготовка документов для участия в аукционах и конкурсах на техническую поддержку, разрабатывал техническую-нормативную документацию
Обеспечивал работоспособность серверов, в том числе тех, на которых установлены базы данных Oracle, обеспечивал мониторинг каналов связи Заказчика (70 каналов связи) – обеспечивал непрерывную, бесперебойную работу предприятий Заказчика

Повышение квалификации, курсы:
1) Аудит системы менеджмента качества на основе требований стандартов ISO 9001:2000, ISO 19011:2002, 2008 год
2) Внутренний аудит системы менеджмента качества на основе требований стандартов ISO 9001:2000, ISO 19011:2002, 2009 год
3) Основы ITIL®. IT Service Management по стандартам ITIL® 2011, 2015 год
Сертификат по специализации Основы ITIL. IT Service Management по стандартам ITIL 2011

Экзамены:
ITIL® Foundation (syllabus 2011), 2015 год
ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management

Дополнительная информация:
Английский язык: Pre intermediate, чтение технической литературы.
Некурящий.
Занимаюсь спортом: теннис, тренажерный зал, бассейн, баскетбол.